Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por bmxecommerce@gmail.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por bmxecommerce@gmail.com se tiver dúvidas sobre devoluções.

Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por bmxecommerce@gmail.com.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Na Sandro Moscoloni, queremos que você fique completamente satisfeito com sua compra. Caso não esteja, estamos aqui para ajudar.

Prazo para devolução Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Condições para devolução Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

Em perfeito estado, sem sinais de uso
Na embalagem original, com etiquetas e acessórios
Acompanhado da nota fiscal

Como solicitar Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [seu e-mail] ou WhatsApp [seu número], informando o número do pedido e o motivo da devolução. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para envio.

Reembolso Após recebermos e analisarmos o produto, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Para pagamentos no cartão de crédito, o estorno pode levar até 2 faturas para aparecer, dependendo da operadora.

Produtos com defeito Em caso de defeito de fabricação, o prazo para reclamação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis (como calçados), contados a partir do recebimento.

Trocas Trocas por tamanho ou modelo estão sujeitas à disponibilidade em estoque. O frete de retorno fica por conta do cliente, exceto em casos de defeito ou erro nosso no envio.